사회복지조사론/ 설문지 작성방법

설문지 작성순서와 방법

설문지를 작성하기 전에 먼저 연구목적 및 연구문제와 관련된 질문내용을 결정해야 한다.

질문내용을 결정하면 질문내용에 따라 질문의 형태 및 방법를 결정한다. 어떤 척도를 활용할 것인지 결정한다.

질문의 내용에 따라 사실에 대해 묻는 질문과 행동에 대해 묻는 질문, 의견이나 태도를 묻는 질문, 지식을 평가하는 질문이 있을 수 있다. 

방법에 맞추어 질문을 구체적인 수준까지 작성하고 문장표현 방식 및 순서를 구성하고 질문의 배열과 설문표지를 작성한다.

사전검사(PRE-TEST)를 거쳐 설문지를 수정한 후, 최종적으로 완성된 설문지를 인쇄한다.
 

질문형식에 따른 분류와 장점

질문의 형식에 따라 개방형 질문과 폐쇄형 질문으로 나누어볼 수 있다. 먼저 개방형질문과 폐쇄형질문의 장점은 다음과 같다.

개방형 질문은 모든 응답의 범주를 모를 때 사용하며, 응답자가 원하는 방향으로 응답이 가능하므로 연구자가 생각하지 못한 응답 범주를 발견할 가능성이 있다. 응답 범주가 너무 많을 때에도 사용이 가능하고 예비조사에서 유용하다는 장점을 가지고 있다.

폐쇄형 질문은 응답의 표준화로 응답자 간 비교가 가능하며 코딩과 분석이 용이하고, 적합하지 않은 응답을 최소화할 수 있다는 장점을 가지고 있다. 

 

질문형식에 따른 분류와 단점

다음은 개방형질문과 폐쇄형질문의 단점을 알아보도록 하겠다. 
개방형질문은 응답이 표준화되어 있지 않아 비교나 통계분석, 코딩작업이 어렵고 코딩하는 사람마다 차이가 발생할 가능성이 있다. 응답자가 자신의 생각이나 견해를 말이나 글로 잘 표현할 수 있는 능력이 있어야 가능하며 모호한 응답, 무응답 등의 가능성도 높다는 단점이 있다.
폐쇄형질문은 자신의 의도가 응답 범주에 없거나 특별한 견해가 없는 경우에도 아무 것에나 응답할 가능성이 있으며 동일한 응답 범주라 할지라도 응답자마다 의미가 다를 수 있는데, 이 점이 무시된다.
 

질문문항 작성지침

질문은 명확해야 하고, 대상의 이해할 수 있도록 어려운 용어나 학술적인 용어를 사용하지 말아야 한다. 질문문항에는 유행어나 은어의 사용을 자제해야 한다. 개인적 감정이나 편향된 질문을 더하지 말아야 하며 대상자를 혼란스럽게 만들 수 있는 이중질문은 피해야 한다. 마찬가지로 이중부정 표현도 사용하지 말아야 한다. ‘와’, ‘과’의 사용에 유의해야 한다. 
응답자의 자존심을 건드리는 표현은 피하고, 기간이나 내용이 광범위한 표현은 피해야 한다. 
특정방향으로 유도하는 표현은 사용하지 않아야 한다.

응답 항목의 중복을 피해야 하고, 응답자의 능력을 고려한 질문문항으로 작성해야 한다. 
질문은 주제와 관련이 있어야 한다. 짧고 간결한 문장을 사용해야 하며, 부정적인 문항을 피해야 한다.
기타로는 연구의 목적을 항상 염두에 두, 너무 상세한 정보를 묻는 설문을 사용하지 말아야 한다. 특별히 필요한 경우가 아니면 응답자를 당혹스럽게 하는 설문은 삼가야 한다.
 

질문배열

질문문항을 최종적으로 마무리 한 후에는 마지막으로 질문지에 어떤 방식으로 질문들을 배열할 것인지 정해야 한다. 

설문지 작성 시에 질문은 흥미 있거나 쉬운 질문을 먼저 해 응답자의 흥미와 관심을 이끌어내는 것이 좋다. 질문은 논리적으로 배열하고 일정한 유형의 응답군이 발생하지 않도록 적절한 순서로 문항을 배치하도록 한다. 신뢰도 검사를 염두에 둔 문항들은 분리하여 연달아 붙어있지 않게 배치하고, 질문항목의 길이와 유형을 다양하게 배치하여 응답자의 지루함을 방지하도록 하는 것이 좋다.